CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SOUNDMAX

Tại SoundMax, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm âm thanh chất lượng cao và hoạt động ổn định. Tuy nhiên, nếu quý khách gặp sự cố kỹ thuật đối với sản phẩm mới mua, SoundMax hỗ trợ chính sách đổi trả theo quy định dưới đây:

1. Thời gian áp dụng

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).

• Phạm vi: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng SoundMax được phân phối qua các đại lý ủy quyền hoặc kênh trực tuyến chính thức.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi mới (1 đổi 1) nếu thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật của SoundMax hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền (ví dụ: loa không lên nguồn dù cắm đúng, lỗi âm thanh, lỗi kết nối Bluetooth,...).

• Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong bảo hành (không bị rách, chắp vá).

  • Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính bẩn về mặt ngoại quan.

• Phụ kiện & Bao bì: Phải còn đầy đủ hộp, mút xốp bảo vệ và toàn bộ phụ kiện đi kèm (dây cáp, điều khiển, sách hướng dẫn,...).

• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

SoundMax từ chối yêu cầu đổi trả và sẽ chuyển sang chế độ bảo hành (sửa chữa có tính phí hoặc miễn phí tùy trường hợp) đối với các nguyên nhân sau:

• Quá thời hạn: Sản phẩm mua quá 14 ngày kể từ ngày mua hàng.

• Lỗi chủ quan từ người sử dụng:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do đấu nối sai nguồn điện, sử dụng sai công suất khuyến nghị gây cháy nổ linh kiện.

  • Sản phẩm bị rơi rớt, va đập, nứt vỡ, móp méo trong quá trình sử dụng của khách hàng.

  • Tự ý tháo lắp, can thiệp vào phần cứng của loa mà không có sự chỉ định của SoundMax.

• Tác động từ môi trường & Bất khả kháng:

  • Hư hỏng do côn trùng/động vật xâm nhập (chuột cắn dây, gián làm tổ,...).

  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc để thiết bị ở nơi ẩm ướt, thấm nước (đối với các dòng không có chuẩn kháng nước).

• Không ưng ý: Không áp dụng đổi trả trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định mua hàng (muốn đổi mẫu khác, không còn nhu cầu sử dụng) mà sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

4. Quy trình xử lý đổi trả

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ với nơi mua hàng hoặc gọi trực tiếp Hotline hỗ trợ kỹ thuật của SoundMax để thông báo tình trạng lỗi.

2. Bước 2: Mang sản phẩm đến Đại lý nơi mua hoặc Trung tâm bảo hành SoundMax gần nhất để kiểm tra.

3. Bước 3: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận lỗi.

   • Nếu lỗi do nhà sản xuất: Thực hiện đổi sản phẩm mới ngay lập tức (nếu có sẵn hàng) hoặc hẹn ngày trả hàng.

   • Nếu lỗi do người dùng/không đủ điều kiện: Hướng dẫn khách hàng chuyển sang quy trình bảo hành/sửa chữa.

Lưu ý:

• Đối với các trường hợp mua hàng từ xa (Online), thời gian 14 ngày được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.

• Quyết định của bộ phận kỹ thuật SoundMax là quyết định cuối cùng về việc xác định nguyên nhân lỗi.